Algemene voorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam, onder nummer 24348011.


Artikel 1 - Algemeen
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. "Ermis": de Vennootschap onder Firma Ermis, gevestigd te Rotterdam, kantoorhoudend aan het adres Schielaan 48b, 3043HD Rotterdam;
b. "klant": iedere partij welke een overeenkomst aangaat met Ermis ten aanzien van de in deze algemene voorwaarden genoemde diensten en producten;
c. "hosting": het door Ermis aan haar klanten bieden van ruimte op het internet en het leveren van (periodieke) diensten, alles in de ruimste zin des woords;
d. domein: een specifiek voor de klant geregistreerde naam op internet;
e. websiteontwikkeling: door Ermis gemaakt websiteontwerp en/of bouw van door klant aangeleverd websiteontwerp;
f. kantoorautomatisering: door Ermis beheerde computers, servers en/of toepassingen van de klant;
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Ermis goederen en/of diensten van welke aard ook aan klant levert, ook indien deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 Alle aanbiedingen van Ermis zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Ermis en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.

Artikel 2 - Verplichtingen en rechten klant
2.1 Klant zal Ermis steeds tijdig en zo volledig mogelijk voorzien van nuttige en noodzakelijke gegevens en informatie en voorts, indien dit voor de uitvoering van de werkzaamheden van Ermis noodzakelijk is, alle faciliteiten op haar locatie(s) ter beschikking stellen.
2.2 Zonder toestemming van Ermis is het klant verboden de door Ermis verschafte gebruikersnamen en het wachtwoorden aan derden over te dragen.
2.3 De klant garandeert dat alle redelijke instructies van Ermis met betrekking tot het gebruik van diensten worden opgevolgd om voortzetting van diensten op een redelijke wijze te kunnen uitvoeren, en Ermis in verband daarmee van alle assistentie voorziet waarom Ermis redelijkerwijs verzoekt.
2.4 De persoonsgegevens van klant verstrekt aan Ermis worden zorgvuldig door laatstgenoemde beheerd en strekken slechts tot gebruik binnen het kader van haar beheers- en administratieve taken. De persoonsgegevens worden nimmer aan derden kenbaar gemaakt, tenzij Ermis daar toe wordt verplicht door de wet of op basis van een onderliggende rechterlijke uitspraak.
2.5 Klant dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam.
2.6 De aansprakelijkheid van Ermis wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien klant Ermis onverwijld en deugdelijk binnen 15 dagen na constatering van de toerekenbare tekortkoming schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Ermis ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van de verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Ermis in staat is adequaat te reageren.
2.7 Ermis zal communicatie met de klant primair via e-mail uitvoeren. Klant is daarom zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van de contactgegevens.

Artikel 3 - Prijs/betaling
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelastingen (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders aangegeven.
3.2 Ermis is bevoegd na schriftelijke berichtgeving aan klant en met inachtneming van een termijn van drie maanden de prijzen en tarieven voor door haar geleverde producten en (periodieke) diensten te verhogen. Prijsverlagingen worden onmiddellijk doorgevoerd.
3.3 Ermis kan bedingen dat een gedeelte of het geheel van de vergoeding voor diensten/producten voor aanvang van haar werkzaamheden en/of tussentijds door klant wordt voldaan.
3.4 Indien blijkt dat de door de klant verstrekte gegevens onjuist zijn heeft Ermis het recht de prijzen hierop aan te passen.
3.5 Alle facturen zullen door klant worden voldaan overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke betalingscondities is klant verplicht binnen dertig dagen na factuurdatum te betalen. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door Ermis is ontvangen.
3.6 Indien klant de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal klant zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien klant na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval klant naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend en gemaakt door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag.
3.7 Alle prijzen op de website, offertes, folders en andere documentatie van Ermis zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
3.8 Alle voor Ermis uit de overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van de klant mits deze aan klant te wijten zijn.

Artikel 4 - Meerwerk/wijziging
4.1 Indien gedurende de uitvoering van een opdracht of gedurende de looptijd van een periodieke overeenkomst tussen Ermis en klant van de zijde van laatstgenoemde aanvullende leveringen dan wel aanpassingen worden gewenst, waardoor de prestatie(s) van Ermis aantoonbaar wordt/worden verzwaard, dan is sprake van meerwerk dat voor vergoeding naar het gebruikelijke tarief dat door Ermis wordt gehanteerd in aanmerking komt. Ermis is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat voor de aanvullende leveringen dan wel aanpassingen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
4.2 Klant aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in lid 1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de opdracht en/of de continuïteit van de dienstverlening, en/of de wederzijdse verantwoordelijkheden van klant en Ermis, kan/kunnen worden beïnvloed.
4.3 Voor zover voor dienstverlening een periodiek vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal Ermis klant tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

Artikel 5 - Tussentijdse beëindiging
5.1 Indien de klant enige verplichting uit een overeenkomst met Ermis niet nakomt, met name zijn verplichting tot stipte betaling, zijn verplichtingen op grond van het bepaalde in artikel 2 lid 1 en in situaties als omschreven in artikel 12, is Ermis gerechtigd zonder sommatie of ingebrekestelling, haar verplichtingen uit bedoelde overeenkomst op te schorten dan wel te beëindigen.
5.2 Onverminderd het bepaalde elders in deze algemene voorwaarden wordt de tussen klant en Ermis gesloten overeenkomst ontbonden, zonder dat rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling zal zijn vereist, op het moment dat klant in staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van betaling aanvraagt of door beslaglegging, onder curatele stelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid en/of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen daarvan verliest, alsmede in het geval dat klant en/of diens medewerkers illegale teksten en/of beeldmateriaal en/of software op de internetsite plaatsen.
5.3 Klant heeft het recht de overeenkomst met Ermis tussentijds te beëindigen indien Ermis niet voldoet aan haar verplichtingen uit de overeenkomst met klant of voortvloeiende uit deze algemene voorwaarden, doch niet eerder dan nadat klant Ermis schriftelijk in gebreke heeft gesteld, stellende daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming, en Ermis binnen die periode niet alsnog voldoet aan haar verplichtingen.

Artikel 6 - Aansprakelijkheid
6.1 Ermis is uitsluitend aansprakelijk voor de directe schade die het gevolg is van grove schuld of opzet van Ermis en/of haar werknemers doch beperkt tot maximaal het bedrag van de voor desbetreffende overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW).
6.2 Indien de betreffende overeenkomst hosting betreft en de looptijd bedraagt meer dan 1 jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor 1 jaar.
6.3 In geen geval zal de vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan €1.135.000,00 (zegge: één miljoen honderdvijfendertigduizend euro en nul cent) per gebeurtenis en €1.135.000,00 (zegge: één miljoen honderdvijfendertigduizend euro en nul cent) per kalenderjaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
6.4 De totale aansprakelijkheid van Ermis voor overlijdensschade, lichamelijk letsel of voor materiële schade zal in geen geval meer bedragen dan €1.135.000,00 (zegge: één miljoen honderdvijfendertigduizend euro en nul cent) per gebeurtenis en €1.135.000,00 (zegge: één miljoen honderdvijfendertigduizend euro en nul cent) per kalenderjaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
6.5 Aansprakelijkheid van Ermis voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
6.6 Aansprakelijkheid van Ermis voor schade aan derden is uitgesloten.
6.7 Indien in het geval van hosting een website tengevolge van een forse tijdelijke of plotselinge toename in het dataverkeer, stroomstoring, vernieling, beschadiging en enige andere oorzaak buiten de invloedssfeer van Ermis, alsmede in het geval van (regulier) onderhoud uitvalt of anderszins wordt gestoord, vormt dit geen toerekenbare tekortkoming in de nakoming van Ermis en leidt dit derhalve niet tot aansprakelijkheid voor de schade die de klant daardoor eventueel leidt.
6.8 De aansprakelijkheid van Ermis wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien klant Ermis onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming, en Ermis ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving te omvatten van de tekortkoming, opdat Ermis in staat is adequaat te reageren.
6.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade onverwijld na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Ermis meldt.

Artikel 7 - Overmacht
7.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van Ermis.
7.2 Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar enige schadevergoeding verschuldigd zullen zijn.

Artikel 8- Toepasselijk recht en geschillen
8.1 De overeenkomsten tussen Ermis en klant worden beheerst door Nederlands recht.
8.2 De geschillen welke tussen Ermis en klant mochten ontstaan naar aanleiding van een door Ermis met klant gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ermis is gevestigd.
8.3 Klachten omtrent de uitvoering van de overeenkomst, het functioneren van het systeem of de werking van andere functionaliteiten moeten schriftelijk of per e-mail worden doorgegeven binnen 15 dagen na constatering. Binnen 5 werkdagen mag klant een reactie op de klant verwachten.

Artikel 9 - Duur en opzegging
9.1 Indien de dienstverlening strekt tot het periodiek verrichten van diensten gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een minimum termijn van twaalf maanden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de overeenkomst bij het uitblijven van een schriftelijke opzegging, steeds stilzwijgend verlengd met een periode van één jaar.
9.2 Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is Ermis gerechtigd om per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van klant op te heffen. Ermis is niet verplicht in dat geval klant een kopie van deze data te verschaffen.
9.3 Indien klant een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, heeft klant het recht om, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden binnen zeven werkdagen na de totstandkoming, tenzij Ermis reeds met instemming van klant binnen deze periode al is begonnen met de uitvoering van de overeenkomst. Domeinnamen zijn van deze wettelijke bedenktermijn uitgesloten, omdat een domeinnaam op basis van de specificaties van klant wordt vastgelegd dan wel persoonlijk van aard zijn (zie boek 7 van het burgerlijk wetboek, artikel 46d).

Artikel 10 - Verplichtingen en rechten Ermis
10.1 Ermis verbindt zich tot het met zorg uitvoeren van de aan haar verstrekte opdrachten en de door haar te verrichten diensten.
10.2 Ermis ziet er op toe dat de aan haar verstrekte opdrachten en de door haar te verrichten diensten:
- voldoen aan de overeengekomen kwalificaties;
- op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.
10.3 Ermis ziet er op toe dat haar personeel voldoet en zal blijven voldoen aan de ter uitvoering van haar verplichtingen benodigde kwaliteiten ten aanzien van deskundigheid en ervaring.
10.4 Ermis is vrij om de samenstelling of inhoud van de door klant gewenste diensten eenzijdig ten gunste van klant aan te passen.
10.5 Ermis is niet aansprakelijk voor het verliezen door klant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Ermis.
10.6 Ermis heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk te maken dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer klant aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
10.7 In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie van de klant is Ermis gerechtigd de domeinnaam op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
10.8 Ondersteuning op hardware, software en overige dienstverlening zal tegen geldend uurtarief worden gefactureerd. Geldend uurtarief zal door Ermis vooraf bekend gemaakt worden. Ondersteuning zal per 15 minuten worden berekend, minimale afname is één (1) uur tenzij anders overeengekomen. Bij verzoek tot ondersteuning waarbij geen Service Level Agreement is afgenomen kan Ermis geen reactietijdgaranties geven.
10.9 Ermis zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. Ermis is hierbij echter afhankelijk van eigen leverancier(s). Ermis is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar het oordeel van Ermis een correcte levering van de dienstverlening (nog) niet ten goede komt.
10.10 Indien naar het oordeel van Ermis een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Ermis of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is Ermis gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
10.11 Ermis heeft het recht om eigen systemen, inclusief de website of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en/of om fouten in programmatuur of apparatuur te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Ermis zich inspannen om klant daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor klant van een bepaalde aanpassing af te zien. Ermis is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door een dergelijke aanpassing.
10.11 Ermis zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienstverlening, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, klant te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

Artikel 11 - Onderhoud/garantie
11.1 Ermis verplicht zich tot regelmatige controle en gedegen onderhoud van de door haar gebruikte apparatuur en systemen en zorgt zij dat de capaciteit van deze apparatuur en systemen zodanig ruim is dat dit bij normaal gebruik niet leidt tot storingen.
11.2 Ermis verstrekt geen garantie op de door haar geleverde diensten, doch verplicht zich op eerste afroep door klant alle haar ten dienste staande middelen in te schakelen teneinde eventuele storingen en/of gebreken onverwijld op te lossen.

Artikel 12 - Vrijwaring door klant
Klant vrijwaart Ermis voor alle aanspraken van derden ter zake van schades waarvoor aansprakelijkheid van Ermis jegens klant is uitgesloten en voorts in het bijzonder voor schade als gevolg van: ondeskundig gebruik/foutieve installatie van - en het verschaffen van onjuiste/onwettelijke informatie, beeldmateriaal en/of software op - een internetsite door de klant, medewerkers van de klant en/of derden; het zonder toestemming van klant of Ermis inbreken in en/of toegang verschaffen tot -computerprogramma's/internetsites door derden (hacken); het beledigen en het anderszins inbreuk maken op rechten van derden.

Artikel 13 - Ontwikkeling van website
13.1 Partijen zullen schriftelijk specificeren wat er ontwikkeld zal worden aan een website en op welke manier dit zal geschieden. Ermis zal de ontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door de klant verstrekte gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvoor klant instaat.
13.2 Ermis is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie van de aan haar ter beschikking gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat klant de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.

Artikel 14 - Hosting
De in dit hoofdstuk "hosting" vermelde bepalingen zijn naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing indien Ermis in opdracht van klant optreedt als host op het internet en in het geval van overige periodieke dienstverlening.
14.1 Ermis draagt zorg voor de aanwezigheid van klant op het internet voor de duur van de overeenkomst, alsmede voor alle specificaties en onderdelen van de door klant gewenste diensten.
14.2 Ermis is verplicht klant tijdig in te lichten indien het dataverkeer dreigt de in de overeenkomst afgesproken grens te overschrijden.
14.3 Bij overschrijding van het dataverkeer boven de in de overeenkomst afgesproken grens is klant Ermis een vergoeding verschuldigd als nader in de overeenkomst bepaald.
14.4 Klant is verplicht betalingen voor hosting bij vooruitbetaling per jaar of bij nader vast te stellen termijn te voldoen. Echter klant ontvangt niet eerder een factuur voor hosting dan na oplevering en het operationeel worden van zijn website.
14.5 Domeinnamen zullen te alle tijden geregistreerd worden op naam van de klant tenzij dit anders is overeengekomen of er niet de mogelijkheid toe bestaat. De klant geeft Ermis het administratieve deel van domeinbeheer in handen tenzij anders overeengekomen.
14.6 Ermis is gerechtigd de technische eigenschappen van een dienst te wijzigen. Ermis zal een wijziging schriftelijk aankondigen met in acht neming van een redelijke termijn, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is.
14.7 Apparatuur van klanten die zich op de locatie van Ermis bevindt blijft voor rekening en risico van de klant en dient door de klant te worden verzekerd tegen het risico van schade en/of verlies.
14.8 Indien op de website van de klant informatie staat of door de klant wordt verspreidt die inbreuk maakt op rechten van derden of anderszins onrechtmatig of in strijd is met een wettelijke bepaling is Ermis gerechtigd de klant de toegang tot het systeem te ontzeggen of op te heffen en de onrechtmatige informatie te verwijderen. Ermis behoudt zich tevens het recht voor om informatie die in strijd is met de Nederlandse wetgeving door te geven aan de gerechtelijke of justitiële instanties.
14.9 Enige schade die niet opzettelijk of door onkunde door Ermis is toegebracht aan apparatuur of software of gegevens van de klant is niet te verhalen op Ermis.
14.10 Al dan niet materiële schade toegebracht aan diensten, apparatuur of reputatie van Ermis door de klant op welke manier ook, zal door Ermis te verhalen zijn op de klant vermeerderd met de eventuele kosten en schade die dit mee zich mee zal brengen.
14.11 Het installeren van software en/of scripts door de klant geschiedt geheel op eigen risico van de klant. De gevolgen zullen volledig ten rekening komen van de klant.
14.12 Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand. Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door klant gegenereerd wordt, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt voor de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld.

Artikel 15 - Aflevering, installatie en acceptatie
15.1 Ermis zal de te ontwikkelen programmatuur aan klant conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien een door Ermis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen.
15.2 Indien een acceptatietest schriftelijk is overeengekomen, bedraagt de testperiode 14 dagen na aflevering of, indien een door Ermis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de installatie.
15.3 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd: indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door Ermis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen: na voltooiing van de installatie, dan wel indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel indien Ermis vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in lid 5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens lid 6 aan acceptatie niet in de weg staan. In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur, indien klant daarvan voor het moment van acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
15.4 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal de klant Ermis hierover zo spoedig mogelijk gedetailleerd, schriftelijk, informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.
15.5 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur andere fouten dan bedoeld in lid 4 bevat, dan zal de klant Ermis hierover tijdig, uiterlijk op de laatste dag van de testperiode schriftelijk in de vorm van een gedetailleerd testrapport informeren. Ermis zal zich naar beste vermogen inspannen de gemelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Ermis gerechtigd is tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
15.6 Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijn de fouten die operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van de Ermis om deze kleine fouten te herstellen.
15.7 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.

Artikel 16 - Intellectueel eigendom
16.1 Alle rechten van intellectuele eigendom die Ermis bij de uitvoering van softwareontwikkeling gebruikt of zelf ontwikkelt, daaronder begrepen programmatuur, adviezen en werkwijzen, berusten uitsluitend bij Ermis (of diens licentiegevers). Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend.
16.2 Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Ermis is het klant niet toegestaan de rechten van intellectuele eigendom van Ermis of de vastlegging daarvan op gegevensdragers al dan niet tezamen met of door inschakeling van derden te wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
16.3 De rechten van intellectuele eigendom welke Ermis in licentie gebruikt mag klant nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
16.4 Het is Ermis toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien Ermis door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat klant niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal Ermis op verzoek van klant een reservekopie aan klant ter beschikking stellen.
16.5 Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen dat buiten de strekking van de overeenkomst of verleende gebruiksrechten valt, wordt beschouwd als een schending van het auteursrecht. Klant zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van 1.000 euro per inbreukmakende handeling betalen aan Ermis, onverminderd het recht van Ermis om haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen.

Artikel 17 - Resellers
17.1 Indien de dienstverlening van Ermis (mede) strekt tot het wederverkopen, -verhuren of anderszins tegen vergoeding beschikbaar stellen (“resellen”) van producten of diensten van Ermis door klant aan haar klanten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
17.2 Klant handelt bij resellen in eigen naam, voor eigen rekening, en voor eigen risico en is niet gerechtigd voor of namens Ermis overeenkomsten te sluiten of de indruk te wekken dat klant agent of vertegenwoordiger van Ermis is.
17.3 Klant is vrij in de bepaling van het eigen aanbod en prijzen aan eigen klanten, binnen de bij de offerte aangegeven grenzen van Ermis.
17.4 Klant dient eigen klanten minstens dezelfde verplichtingen op te leggen als Ermis klant oplegt met betrekking tot de beschikbaar gestelde product(en) of dienst(en). Ermis kan verlangen dat klant bewijs hiervan overlegt.
17.5 Een niet of niet tijdig betalen van eigen klanten van klant ontslaat klant niet van haar betalingsverplichtingen jegens Ermis.
17.6 Ermis zal uitsluitend via klant contact zoeken met eigen klanten van klant, tenzij Ermis een dringende reden heeft om deze klanten direct te benaderen of klant toestemming geeft voor direct contact. (Dreigende) schade en overlast voor derden door activiteiten van klanten is in ieder geval een dringende reden.
17.7 Klant is niet gerechtigd in promotionele of commerciële communicatie enige handelsnaam, merknaam, logo’s of tekens van Ermis te gebruiken met als doel gebruik te maken van de goodwill of goede naam van Ermis voor werving van eigen klanten door klant. Klant mag wel op zakelijke wijze communiceren dat zij gebruik maakt van producten en/of diensten van Ermis.
17.8 Klant is te allen tijde volledig aansprakelijk voor alles dat eigen klanten doen of nalaten via de systemen of netwerken van Ermis dan wel die van leveranciers van Ermis.
17.9 In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie van klant verkrijgt Ermis het recht om eigen klanten van klant te benaderen, in te lichten, en eventueel over te nemen.

Artikel 18 - Geheimhouding
18.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst.
18.2 Ermis zal geen kennis nemen van data die klant opslaat en/of verspreidt via de systemen van Ermis, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of Ermis daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Ermis zich inspannen de kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen de macht van Ermis ligt.

Artikel 19 - Wijzigingen van de algemene voorwaarden
19.1 Ermis behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
19.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website van Ermis of per e-mail. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
19.3 Indien klant een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan klant tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen.

Artikel 20 - Annulering
Indien klant een gegeven opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert is zij gehouden aan Ermis alle met het oog op de uitvoering van bewuste opdracht redelijkerwijs gemaakte kosten te vergoeden, onverminderd het recht van Ermis op vergoeding wegens winstderving, zomede van de overige uit de bewuste annulering voortvloeiende schaden.

Artikel 21 - Slotbepalingen
21.1 Onder “schriftelijk” valt in deze voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de e-mail dan wel fax voldoende vaststaat.
21.2 De door Ermis ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, gedane metingen (bijvoorbeeld dataverkeer, maar niet beperkt hiertoe) en monitoring door Ermis, gelden als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door klant.
21.3 Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer.